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2018京東家電大事盤點 以終為始穩扎穩打再領行業新航向

2019年03月29日 02:13來源:未知手機版

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2018京東家電大事盤點 以終為始穩扎穩打再領行業新航向 http://www.homea.hc360.com2018年12月28日10:03 來源:慧聰T|T

 春去冬來,又一年匆匆而去。轉眼間,2018年悄然而逝,2019年迎門納新。過去的一年,是京東家電在激揚動蕩的家電市場求新求變的一年,是京東對無界零售時代家電業即將迎來的變化做了深入探索的一年

 多年來,家電零售業的核心是“渠道為王”,但不論是線下的連鎖賣場還是線上的電商平臺,都不能完全滿足消費者日益提高的需求多樣性和即時性。面對消費趨勢和零售技術的變革,“無界零售”是京東對未來零售業發展趨勢的終極判斷,隨著零售業逐漸步入無界零售時代,也必將重新定義家電產業的邊界、人和企業的關系,并在知人、知貨、知場的基礎上重新定義行業的成本、效率和體驗。無界零售時代不僅會消除空間的邊界和時間的邊界,而且消費者所購買的家電將不是單一的產品,將變為“商品+服務+數據+內容”的組合。京東這樣擁有大量用戶數據的平臺將成為消費者和制造商中間的“連接者”,通過AI算法與大數據的集成,讓家電消費者全方位參與到制造商生產端的各項活動中——從前期的調研、設計、生產到后期的營銷、傳播、服務等,消費者的行為偏好可以傳遞到企業端,也可以參與到企業的設計和研發進程中,甚至能夠成為主導者,提供原本由企業交付的產品和服務,生產與消費的界線被徹底打破。整個家電產業會深度融合,形成價值的躍遷。

 無論從產品層面的京品家電、好物聯盟,還是渠道層面的京東五星電器體驗店、京東家電專賣店、京東品牌體驗店……2018年,京東家電全面在零售全產業鏈進行智慧化布局,幫助家電品牌大幅提高效率,降低渠道成本,以戰略合作的方式與制造業實現共贏,成為中國品牌發展的新動能。

 “歷添新歲月,春滿舊山河。”在歲末之際,我們整理出2018年京東家電經歷過的TOP10事件,以此溫故知新,照亮京東家電在2019年可以與家電廠商協同發展、互利共贏的美好前路!

 1、京東家電推出36項服務承諾

> 早在2013年,京東家電就推出了被業界稱為“30-30-180”的30天價格保護、30天質量問題可退貨、180天質量問題可換貨服務項目,并且迅速深入人心。此后,京東家電不斷持續升級更新自身的服務項目,服務水平始終領先同儕。

 2018年,京東家電全新升級的“36項承諾”,不僅包括了從2013年開始執行的“30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨”,也包括了2017年正式推出的可以為消費者提供包括商品信息、物流信息、訂單售后、價保申請等的一站式專業化客戶服務平臺“京東家電小秘書”。消費者在京東購買商品之前,可以參考京東與中國家用電器研究院、中國電子科技集團公司第三研究所子公司北京泰瑞特檢測技術服務有限責任公司等第三方權威檢測機構共同推出的“家電選購指數”,也可以咨詢咚咚客服提供的每周7天每天12小時的在線咨詢服務,選到適合自己的家電產品。

 消費者在京東購買家電商品后,可以享受預約配送服務,或者在指定區域內選擇2小時內送貨上門的極速達、京準達、京尊達、次日達等。空調、洗衣機、電視等大家電的部分型號還可在指定地區實現0元安裝、送裝一體。熱水器產品更可享受電熱水器200元、燃氣熱水器300元的封頂安裝費。京東家電自營商品全部執行國家7天無理由退貨規定,如果消費者發現購買的家電產品有問題或不滿意,自收到商品第二日起,7天內在商品(含附件)完好前提可以申請無理由退貨。魔鏡等級S2及以上的京東優質客戶可以享受售后上門換新特色服務,魔鏡等級S3及以上的京東優質客戶可以享受售后閃電退款特色服務。此外,京東家電還在2018年12月1日推出了自營空氣凈化器365天只換不修服務,以更優質的服務帶動了空凈行業的整體升級。

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