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廣電寬帶斷網一周 市民指客服敷衍了事

2019年03月29日 01:47來源:未知手機版

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天津網訊 網上幫辦 蘇菁 即時播報 近日,市民候先生向網上幫辦反映,其家中安裝的廣電寬帶已經斷網將近一周,導致其無法工作,撥打客服熱線進行保修后,卻遲遲沒有消息。

侯先生家住塘沽區新城家園,自2011年開始使用廣電寬帶,但使用過程中時常出現上不了網的情況。2012年8月13日左右,侯先生像往常一樣寫完稿子準備上傳至網易博客,可是無論如何也傳不上去,當時還以為是電腦出了問題,重啟多次無濟于事后,被迫放棄,后來才知道是網絡出現問題。

侯先生隨后向塘沽營業廳進行報修,工作人員調查后回復說是網關(在采用不同體系結構或協議的網絡之間進行互通時,用于提供協議轉換、路由選擇、數據交換等網絡兼容功能的設施)問題,需要與市里聯系。

侯先生又撥打了96596天津市廣電網絡服務電話,撥通電話后,工作人員均表示會調查清楚后給予回復。可令侯先生氣憤的是,他連續幾天撥打電話,對方都是一樣的態度,但是都沒有實際行動,也沒有人前往家中進行查看。

侯先生氣憤的說:“我每天打電話催,他們都是敷衍了事,這與當時承諾的服務嚴重不符。我的工作內容之一就是要向博客上發表文章,斷網問題已經嚴重影響了我的工作,現在已經不能進行這項工作,著急時只能去網吧上網,很不方便。”

網上幫辦與天津市廣電網絡取得聯系,客服中心班長1988號工作人員同樣表示,會調查清楚后給幫辦記者回復。網上幫辦將繼續關注此事。

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